【93】外注先とのコミュニケーション管理｜成果を生み出すパートナーシップの築き方
2026年1月25日
外注先との「コミュニケーション不足」が失敗の主原因
「制作会社に依頼したが成果が出ない」という失敗の多くは「コミュニケーション不足」が原因です。
外注先は「完全に自動で成果を生み出す」わけではなく「クライアント企業との密接な連携」が必須。
外注先コミュニケーションの「3つの失敗パターン」
失敗①：「丸投げ」してしまう
「SNS 運用をお願いします」と丸投げして「その後、連絡がない」という状況。
結果として：
– 外注先は「見込み客がどういう企業か」を理解しないまま投稿
– 「営業効果につながらないSNS投稿」になってしまう
対策：月1回「ミーティング」で「成果の確認」と「方向性の確認」を実施。
失敗②：「頻繁すぎる修正指示」
「毎日、修正指示を出す」というように頻繁すぎるコミュニケーション。
結果として：
– 外注先が「計画的な仕事」ができない
– 「修正対応」で疲弊し、本来の企画力が発揮されない
対策：「月1回の定期ミーティング」という「定期的でリズム感のある」コミュニケーション。
失敗③：「期待値の相違」
「営業が3倍になるはず」という過剰な期待で契約。
結果として：
– 「月20%改善」という現実的な成果でも「失敗」と判定
– パートナー企業との信頼関係が破壊される
対策：契約時に「3ヶ月後の目標」「6ヶ月後の目標」を明確に合意。
効果的なコミュニケーション「3つのルール」
ルール①：「月1回の定期ミーティング」を設定
曜日と時間を固定して「毎月第2金曜日 14:00」というように「定期的」に実施。
ミーティング内容：
– 先月のデータ確認（アクセス数、問い合わせ数など）
– 「成果」と「課題」の共有
– 「来月の施策」の決定
– 質問や懸念事項の共有
所要時間：30～60分
ルール②：「データに基づいた会話」をする
❌ 「なんか、効果が出ていない感じがする」
✅ 「先月のアクセスは400人で、目標450人でした。〇〇ページのアクセスが低いのが原因かもしれません」
具体的な数字に基づいた会話をすることで「感情的な議論」を避け「建設的な改善」につながる。
ルール③：「修正指示は『理由付き』で」
修正指示を出す際は「なぜこの修正が必要か」という理由を説明。
例：
– ❌ 「このSNS投稿を変えてください」
– ✅ 「このSNS投稿は『営業の課題』ではなく『見込み客の日常』を投稿しています。
『営業課題』に焦点を当てた投稿に変更してください」
理由があれば「外注先も納得」して修正に取り組める。
「月1回ミーティング」のアジェンダ（テンプレート）
【毎月第2金曜日 14:00~ (60分)】
1. 先月のデータ確認 (15分)
– アクセス数：〇〇人（前月比△%）
– 問い合わせ：〇件（目標〇件）
– SNS フォロワー：△人増
2. 良かった点・課題の共有 (15分)
– 「このブログ記事へのアクセスが多かった」
– 「SNS のこの投稿への反応が良かった」
– 「直帰率が高いページがある」
3. 来月の施策決定 (20分)
– ブログ記事3本のテーマ決定
– SNS 投稿のテーマ決定
– 新しく試す施策
4. 質問・懸念事項 (10分)
外注先との「信頼関係構築」
信頼関係①：「結果を褒める」
成果が出た時は「良い仕事をしてくれた」と伝える。
単に「評価」ではなく「具体的な褒め方」：
– 「このブログ記事、アクセスが多かったですね。見込み客に響く内容の『企画力』がすごい」
信頼関係②：「失敗も一緒に考える」
成果が出ない時は「外注先の責任」ではなく「一緒に原因を探す」という姿勢。
❌ 「成果が出ていません。改善してください」
✅ 「成果が出ていないですね。一緒に『何が原因か』を分析しましょう」
信頼関係③：「長期的な関係を示す」
「3ヶ月で成果が出なければ終了」という短期契約より「半年、1年の継続」を前提にすることで外注先の「本気度」が変わります。
まとめ：外注先とのコミュニケーションが「成果」を決める
外注先の能力は「同じ」でも「コミュニケーション」の質で「成果」が大きく変わります。
「月1回のミーティング」「データに基づいた会話」「信頼関係の構築」が「良い外注先関係」の鍵です。